سياسة الاسترداد والإرجاع

1. مقدمة

نحن في مكس كول نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة. في حال وجود أي مشكلة في المنتج، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

2. مدة الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية

  • غير مستخدم

  • في عبوته الأصلية

  • مرفقًا بالفاتورة

3. الحالات التي لا يشملها الإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتج في الحالات التالية:

  • إذا تم تركيب الجهاز وتشغيله (إلا في حالة وجود عيب صناعي مثبت)

  • وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام

  • فقدان الكرتونة الأصلية أو الملحقات

4. المنتجات المعيبة

في حال وجود عيب صناعي:

  • يتم فحص المنتج من قبل القسم الفني

  • في حال ثبوت العيب، يتم الاستبدال أو الاسترداد الكامل للمبلغ

  • في بعض الحالات يتم تحويل الطلب إلى الضمان المعتمد من الشركة المصنعة

5. آلية الاسترداد

  • يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية

  • قد يستغرق رد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من جانب الشركة

6. رسوم الشحن

  • يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الإرجاع بدون وجود عيب

  • تتحمل الشركة رسوم الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب صناعي

7. طريقة طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

صفحة التواصل

مع توضيح:

  • رقم الطلب

  • سبب الإرجاع